Condiciones de venta

El uso de las informaciones disponibles en este sitio, ya sea para consultas o para la adquisición de productos, implica la aceptación de los siguientes Términos y condiciones.

Dichos Términos y condiciones regulan cualquier relación comercial entre el comprador y Masai Barefoot Technology Spain SL (MBT® España), y permanecerá en vigor durante el periodo de la relación comercial. Nos reservamos el derecho a modificarlos en cualquier momento y dichos cambios se comunicarán en el sitio web www.shop.mbt.com/es.

Tales modificaciones sustituirán todos los Términos y condiciones anteriores. Si utiliza el sitio web después de cualquier cambio consideraremos que acepta dichos cambios.


Propiedad del sitio

Este sitio web es propiedad de MBT® España. Todas las ventas realizadas de conformidad con el sitio web las realiza MBT® España y esta es la entidad a la que está comprando cuando adquiere productos a través de este sitio. Todos los derechos de este sitio son propiedad de MBT® y cualquier copia, modificación o uso no autorizado está estrictamente prohibido. Si desea utilizar elementos del sitio web para otro medio (como por ejemplo presentaciones o artículos) pongase en contacto directamente con MBT® España en la dirección ecommerce@es.mbt.com.


Pedidos

Todos los pedidos realizados a través del sitio web están sujetos a la aceptación del pedido.

En primer lugar, le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción del pedido y, a continuación, un segundo correo electrónico que confirma el envío de su pedido.

A la recepción de sú producto deberá encontrar la factura de compra de su calzado.

Todos los productos están sujetos a la disponibilidad de stock, en el caso de que no pudieramos atender su pedido por dichos motivos, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para ofrecerle otro modelo en sustitución del modelo escogido con la misma calidad o superior y por el mismo precio. En el caso de que no desee adquirir la alternativa ofrecida, cancelaremos su pedido y procederemos al reembolso del valor total del pedido.

Si desea cancelar o devolver su pedido, consulte la sección “Devoluciones” para obtener más información.

 

Proceso y pago del pedido

Los precios de venta indicados en el sitio web aparecen en euros, tasas e impuestos incluídos. 

Los portes son gratís en pedidos superiores a 100 euros, para los envíos en España Penínsular y Baleares. La entrega es normalmente de 24-48 horas laborables.

Una vez confirmada la autenticidad del pago de su pedido (dentro de las modalidades disponibles en nuestra web), si no pudiéramos procesar su pedido por algún motivo o debido a su pre-aviso de cancelación (dentro de las 12 horas posteriores a su orden), le reembolsaremos el valor en la modalidad de pago escogida cuando realizó el pedido.

En el caso de que no fuera posible realizarlo en los términos comentamos anteriormente, nos pondríamos en contacto con usted para proceder con el reembolso en los términos acordados entre el cliente y MBT® España.

 

Entregas

MBT® España hace todo lo posible para garantizar que los pedidos se entreguen en perfectas condiciones y de acuerdo con el pedido que se realizó. No obstante, le recomendamos que realice los siguientes procedimientos para su seguridad:

1. Comprobar que los embalajes exteriores no presentan señales de daños.

2. Comprobar si los productos no presentan defectos visibles causados por el transporte. El cliente tiene derecho a solicitar al transportista que espere mientras comprueba el pedido recibido. Si el/los artículo(s) no se encuentra(n) en perfectas condiciones, no acepte la entrega y anote todas las reclamaciones en la notificación de recepción.

El plazo de entrega normalmente es de 24-48 horas hábiles desde la salida del pedido de las instalaciones de nuestro operador logístico en Península y Baleares. Las entregas que lleven vinculadas despachos de aduana y similares, serán notificadas al cliente con detalles especificos de tiempo de tránsito. Utilizamos el servicio de SEUR y puede ocurrir que con el fin de entregar el paquete, sea necesaria una firma de la persona responsable de la recepción. 

En épocas vacacionales o acciones comerciales especiales, el tiempo de entrega puede verse afectado. Épocas del año que se ven más afectadas:

  • Navidad y Año Nuevo
  • Día de Reyes
  • Semana Santa
  • Festivos del 6 y 8 de Diciembre

Si desea devolver algún pedido, consulte la sección “Devoluciones” para obtener más información.


Devoluciones gratuitas

Las devoluciones son gratuitas. En la aplicación de lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, MASAI BAREFOOT TECHNOLOGY SPAIN, S.L., acepta la devolución de sus productos en el plazo máximo de 14 DÍAS desde su compra así como su cambio en el plazo de 14 DÍAS siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve el etiquetado y packaging original. Para cualquier cambio, devolución u otra gestión postventa, será necesaria la presentación del ticket original de compra, así como la tarjeta y su resguardo en su caso, siendo imprescindible que el artículo se encuentre en perfectas condiciones de limpieza y conservación. No se admitirán cambios o devoluciones de productos adquiridos en otros *países.

Para conseguir el reembolso o el cambio de un modelo, debe devolver los artículos en su embalaje original, sin haber sido utilizados y en condiciones de reventa dentro de un plazo de 14 DÍAS a partir de la fecha de recepción del producto. Asegúrese de que su producto va acompañado de un formulario de devolución debidamente cumplimentado.


Cambios

En caso de que desee cambiar un producto sin defectos, se aplicarán las siguientes condiciones:

1. Rellena el formulario de devolución / cambio. Este paso es imprescindible para poder asumir desde MBT® España la gestión de su cambio.

2. Debe devolver el producto a MBT® en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto con su embalaje original (cada producto / modelo en su correspondiente embalaje). El uso del calzado se debe limitar solamente a la prueba del producto. Los gastos de envío correrán a cargo de MBT® España.

3. SEUR contactará con usted para realizar el cambio de un par por otro.

¿Cómo puedo hacer una devolución?

1. Rellena el formulario de devoluciónEste paso es imprescindible para poder asumir desde MBT® España la gestión de su devolución.

2. Una vez le confirmemos la aceptación de la devolución contactará con usted SEUR para realizar la recogida.

Devoluciones inaceptables: No se aceptará ningún producto que se haya devuelto después del plazo establecido en la política de devolución (14 DÍAS a partir de la fecha de recepción del productoo productos que sean devueltos sin seguir el procedimiento indicado en el apartado de "Devoluciones". Tampoco se aceptarán los productos que se hayan utilizado o que no sean devueltos con su embalaje original, tal y cómo establece nuestra política de cambios y devoluciones.

¿Es posible anular un pedido?

Sí, puede anular un pedido si envía un correo electrónico a ecommerce@es.mbt.com en un plazo de 12 horas después de haber realizado el pedido en nuestra página web.

 

Información sobre el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (incluyendo su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono, su número de fax y su dirección de correo electrónico), su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico).

Tiene usted asimismo la opción de cumplimentar y enviar electrónicamente el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca a través de nuestra dirección de atención al cliente, ecommerce@es.mbt.com. Si recurre a esa opción, le comunicaremos sin demora por correo electrónico la recepción de dicho desistimiento.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

En caso de un contrato de venta en el que usted no se haya ofrecido a recoger los bienes en caso de desistimiento, insértese la siguiente información: "Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero".

Así mismo, deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes a MASAI BAREFOOT TECHNOLOGY SPAIN, S.L. en la dirección Carrer D´Aribau, 275 -08021- Barcelona - España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Modelo de formulario de desistimiento

(Sólo debe cumplimentar estos datos y enviar la solicitud si desea desistir del contrato)

A la atención de (aquí se deberá insertar el nombre de la sociedad, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de fax y su dirección de correo electrónico):

Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien:

– Pedido nº ------- (descripción del producto comprado)/recibido el (fecha de recepción del mismo).

– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)

– Fecha


Artículos defectuosos

Por lo general, todos nuestros productos vienen acompañados del certificado original de la marca MBT®. Si alguno de nuestros productos no se ajusta a nuestras normas de calidad debido a un defecto de fabricación, le reembolsaremos el dinero o le cambiaremos el calzado en cuestión. Simplemente escríbanos un correo electrónico a ecommerce@es.mbt.com siguiendo las instrucciones del apartado Cambios y organizaremos todo desde MBT® España. Asegúraese de ponerse en contacto con nosotros lo más rápido posible en el caso de que reciba una mercancía defectuosa, para así evitar retrasos en el cambio o el reembolso.

En el caso que un par sea defectuoso ó dentro del periodo de garantía de España (2 años), dicho calzado presenta un defecto de fábrica y este defecto no es debido por su deficiente uso/cuidado, le rogamos que contacte con nosotros a través del e-mail de atención al cliente ecommerce@es.mbt.com, detallándonos que le sucede al par. Desde el Backoffice de MBT® le responderemos con el proceso a seguir. El calzado es enviado a nuestro departamento de Análisis (SAT: Servicio de Asistencia Técnica) para confirmar que existe un defecto de fabricación y le daremos una respuesta dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles. Nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre lo que se ha observado acerca del artículo.


¿Qué ocurre si he recibido mi pedido pero no era el producto que quería?

En caso de que le enviemos un producto que no corresponda a lo que usted pidió, póngase en contacto con Atención al Cliente (ecommerce@es.mbt.com) lo más rápido posible en un plazo máximo de 7 días después de la recepción del producto.

Nuestros asesores le ayudarán a realizar el cambio del pedido. Recuerde que debe enviarnos su pedido con un formulario de devolución debidamente cumplimentado (paso imprescindible para su gestión), que garantizará que podamos procesar el cambio lo más rápido posible.


 

Cupones; códigos descuento u otras promociones en la tienda online de MBT® España

MBT® España sólo se responsabiliza de los códigos o promociones que hayan sido creados o difundidos por la propia marca o terceros (a través de acuerdos de colaboración), con motivo de acciones comerciales. Las normas de uso de estas promociones deben estar definidas en las condiciones de venta específicas de cada acción. En el caso de que no se aporte ningún detalle al respecto, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de nuestro número de teléfono (900 106 801) o e-mail ecommerce@es.mbt.com, para solicitar información.

Por norma general los cupones o códigos promocionales deben ser redimidos en nuestra tienda online dentro de la vigencia específica del mismo, excedido ese plazo MBT® España no aceptará reclamaciones o devoluciones. Para más información consulte nuestro apartado de devoluciones.

Todas las acciones comerciales desarrolladas con terceros (a través de acuerdos de colaboración), se regirán por las normas o reglas especificas detalladas en la acción.

Salvo excepción expresamente comunicada, los cupones no podrán ser acumulados a otras ofertas o promociones y tampoco incluirá productos de outlet. 

 

Condiciones generales

El uso de nuestro sitio y cualquier contrato formado por un pedido con origen en España o en otro lugar, o por cualquier otro medio se rigen por la ley española.

Nuestra responsabilidad por cualquier reclamación por pérdida y/o daños se limita al importe pagado por el producto adquirido, de forma directa o indirecta, que haya sido origen de la reclamación.

Si un tribunal considera que alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones es ilegal, no válida o inaplicable, la invalidez o no aplicabilidad de dicha disposición no afectará a las disposiciones restantes de estos Términos y Condiciones.

Podemos ceder o transferir cualquiera de nuestros derechos o subcontratar cualquiera de nuestras obligaciones en función de estos Términos y Condiciones a un tercero.

El cliente no podrá ceder o transferir sus derechos ni subcontratar sus obligaciones según estos Términos y Condiciones, excepto con nuestra autorización expresa por escrito.

Nos comprometemos a realizar todos los esfuerzos razonables para comprobar la precisión de cualquier producto o información relacionada con los precios que puedan aparecer en nuestro sitio web. Sin embargo, no podemos ofrecer garantías (ya sean expresas o implícitas) en relación con la precisión de estas informaciones.

Podemos finalizar nuestra relación comercial o cerrar su cuenta (si tuviera una con nosotros) con un aviso de al menos siete (7) días. Esto no afecta a la obligación de pago que pudiera tener pendiente con nosotros.

Derechos de autor

Los contenidos del sitio web y del software son propiedad de MBT®. Cualquier uso, reproducción o publicación están estrictamente prohibidos.

Litigios y responsabilidad civil

En caso de litigio derivado de la aplicación de estas Condiciones generales de uso y venta, un tribunal competente de Barcelona será el competente con renuncia a cualquier otro.

La responsabilidad de MBT® ante el cliente nunca podrá superar el importe pagado por los productos y servicios de entrega prestados, siempre que se hayan realizado de buena fe y de acuerdo con las prácticas del mercado actual.

Sugerencias, reclamaciones, opiniones y comentarios

MBT® trata de mejorar permanentemente el servicio que presta a sus clientes. Agradecemos de antemano todas las aportaciones constructivas para mejorar nuestro servicio.